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潛心磨礪 終見鋒芒——記濟南公交43路駕駛員李慧敏

發布時間:2016-05-16 09:02  瀏覽次數:293
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個人小傳:李慧敏,女,1975年生人,中共黨員,現為濟南公交二分公司五隊43路駕駛員。公交駕駛員的崗位不僅造就了李慧敏全心全意為乘客服務的崇高境界,更鍛煉了她的性格,磨練了她的意志。2006年12月22日,李慧敏置生死于不顧,勇斗劫匪的英雄氣概震撼了社會,感動了泉城,成為公交行業的楷模。她曾獲得過“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎章”、“全國見義勇為司機”、“省見義勇為先進分子”、“省見義勇為模范”、“市文明市民標兵”、“市見義勇為先進分子”、“市見義勇為模范”、“市五一勞動獎章”、“感動泉城十佳人物”、“市新長征突擊手”、“市杰出青年崗位操作能手”、“市十佳公交司機”等榮譽。2012年被市總工會推薦至中國勞動關系學院社會工作系本科班進修。

李慧敏是濟南公交的一名普通駕駛員,參加工作二十三年來,在平凡普通的崗位上日日月月,年年載載。艱辛的工作環境,單兵作戰、獨擋一面的工作性質,不僅練就了李慧敏快人快語、潑辣麻利的性格,更造就了她敢作敢為、機智過人、堅忍不拔的本色。要想更深入的了解李慧敏,不得不提起當年那驚心動魄的一幕。

2006年12月22日下午,李慧敏正執行運行任務,14點40分左右,當車行至東八綜合市場站上、下乘客時,突然從后門竄上一青年男子,一手握著菜刀,一手握著鋼鋸,菜刀上還帶著血跡。李慧敏不知道,這個人在上車之前已經連砍了兩名無辜行人。這時,她第一反應:這人危險,乘客的生命在受著威脅。不容多想,疏散乘客,確保乘客安全第一。她立即打開了車門,及時疏散了乘客。本有機會也下車的李慧敏卻沒有那樣做,她毅然選擇了堅守在自己的崗位上。事后,大家問她為什么這樣做,她說,雖然乘客安全了,但我手中的方向盤不能讓,國家財產我要保護。萬一歹徒將車開走,那后果將不堪設想。此時的她已將個人安危置之度外。就在這時,窮兇極惡的歹徒來到了駕駛座前,未容她動,就將刀架到了她的脖子上。面對突如其來的危情,李慧敏表現的非常鎮靜,她握緊了手中的方向盤,機智勇敢的與歹徒周旋。她悄悄地將離合器踏板踩下,控制了車速。這一動作被歹徒發現,歹徒便開始與李慧敏爭奪方向盤。身為一名女同志,與一名男青年爭奪,可想而知,李慧敏已付出了全身的力氣。李慧敏想到,如果這樣下去,后果會相當嚴重。豁出去了,“拼”,她踩住了剎車,與歹徒展開了搏斗。由于歹徒年輕力壯,搏斗中李慧敏始終站不起來,只有坐在駕駛座上與其搏斗,拼了命的廝打。這時110民警及時趕到,用電棍將歹徒制服。

這一英雄壯舉震驚了所有在場的人們。車下發出陣陣贊嘆聲:“一個女同志,真不簡單,巾幗英雄啊”! 這驚心動魄的分分秒秒濃縮了李慧敏32年的人生精華,譜寫了英勇動人的人生詩篇。當您看過車載錄像后,會感到任何文字都顯蒼白,任何修飾都是多余。李慧敏面對兇徒,沉著冷靜,機智勇敢,保護乘客和國家財產安全的事跡,震撼了社會,感動了泉城,成為公交行業的楷模,她的事跡先后在地方及中央電視臺播放。

面對榮譽,她并沒有驕傲,而是將榮譽化為了前進的動力。偶然中有必然,關鍵時見精神。李慧敏的英勇行為不是一日之功,正是由于她愛崗敬業、多年歷練,正是由于公交長期堅持“心系乘客,服務一流”服務理念的教育、熏陶,才使得李慧敏在面對危險事件能挺身而出,面對兇殘歹徒能臨危不懼,面對復雜局面能沉著機智,表現了“心系乘客、盡職盡責、大智大勇、奮不顧身”的可貴精神。俗話說:臺上一分鐘,臺下十年功。李慧敏的事跡對此做出了最好的詮釋。

在一般人看來,公交駕駛員的工作枯燥、乏味,毫無樂趣。然而,李慧敏卻不這么看,大雨滂沱,它盡量靠近站臺停車;老人上車,她主動到門口攙扶;車輛起步,她耐心等待沒上車的乘客。十米車廂,時時溫言軟語;十幾公里的線路,刻刻滿面微笑。二十幾年來,正是這種慢慢的積累,把公交車廂營造成了她和乘客的另外一個“家”。

李慧敏所在的43路線橫貫濟南市南北主城區繁華地段,并且直通濟南火車站,日客運量達1.5萬人次,乘客中外地人非常多。每當遇到外地乘客詢問線路問題時,李慧敏總會在條件允許的情況下把他們安排在盡量靠近自己的地方,不厭其煩地一一解答。擔心有的乘客上下車比較匆忙,記不清線路,細心的李慧敏特意設計制作了“溫馨提示卡”,把43路途經站點的換乘線路一一標注清楚。車廂就像是個小社會,總會遇到這樣那樣的煩心事,其中最常見的就是乘客的不理解。可能許多人并不知道,按照規定,公交車到站時車門是應該對準站牌的,但乘客等車時往往會分散在站臺的周圍,于是如何把握停車的位置就變得眾口難調,許多小磨擦也因此而生。每當有乘客因此抱怨,車門打開時,李慧敏一個恰到好處的微笑、一句歉意的問候總是能將即將發生的矛盾化解于無形。

在公交公司,李慧敏的駕齡不是最長的,但每個乘坐過她車的乘客都有一個感覺,那就是她的車開得非常穩,從沒有急剎車、猛拐彎的現象。為了給乘客創造一個安全、舒適的乘車環境,她在開車過程中時刻警惕,總是小心翼翼,勻速行駛,確保把每一位乘客安全地送達目的地。為了不斷提升服務水平,李慧敏堅持不懈,利用業余時間學習英語、啞語、方言,遇到外國友人、聾啞乘客或外地乘客時,可以與他們進行簡單溝通,讓他們感受到來自濟南公交駕駛員的熱情服務。許多常做43路線的老乘客都和李慧敏成了朋友,看到她的車都會主動打招呼。

固定的線路,不變的風景。正是在這平凡的崗位上,李慧敏卻干出了不平凡的業績。從業二十三年來,李慧敏先后獲得過“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎章”、“全國見義勇為司機”、“省見義勇為模范”、“市文明市民標兵”、“感動泉城十佳人物”等榮譽。面對榮譽,李慧敏常常勉勵自己:“榮譽只能代表過去,必須不斷提高,與時俱進,才能當好百姓的“專職司機”。

2012年,李慧敏接到上級通知,自己被推薦到中國勞動關系學院勞模班進修大學課程。李慧敏進修班里的同學都是各個行業的勞模,在他們身上,她看到的都是敬業、上進和奉獻,讓她很受感染。課余時間,她經常和老師、同學們交流,收獲了很多。為了將自己的所學所感運用到工作中,每逢假期李慧敏就回到工作崗位上。從學校回來的李慧敏發現,這幾年,濟南公交日新月異的變化令她感到激動而又彷徨,她必須加倍努力去學習,用最短的時間去彌補業務上的空白。

再次跑車,竟然又碰到很多以前的老乘客,雖然幾年過去了,但是她們依然記得李慧敏,很熱情的問李慧敏:“很久沒坐你的車了,你去哪里了?”。李慧敏感慨道,車廂雖然變長了,但是與乘客的距離不會增加,為乘客真情服務的態度不會改變;駕駛方式雖然智能了,但是技術不會降低,愛車護車的責任心不會動搖。無論工作環境如何變化,在李慧敏心中永遠不變的是為乘客提供優質服務的信念。通過這幾年的學習,李慧敏眼界開闊了,考慮問題可以站在更高的位置上顧全大局了,她會認真的分析公司規章政策的變化,廣泛收集乘客市民朋友們的意見和建議,思考如何減少乘客投訴、如何規范管理駕駛員隊伍等問題。雖說還是在駕駛員的崗位上,但是她更多考慮的是集體的發展、乘客的滿意。

為了更好地發揮勞模輻射作用,在公司的支持幫助下,李慧敏創建了“勞模創新工作室”,帶領同事們成立了“技能小組”,把自己在多年的實踐中積累的優質服務、安全行車、愛車節能方面的經驗無私地傳授給同事們。李慧敏所在的線路興起了一股學業務、比技術、爭當高星級駕駛員的熱潮,每個人都把能在43路線工作當成一種榮譽,一種責任。通過全線職工的共同努力,駕駛員掛星率提高到了93.6%,全年乘客平均滿意度都保持在95%以上,線路全年節油車率達到100%,節能減排取得良好效果,并培養了多位五星級駕駛員、先進個人,43路線也先后獲得“省工人先鋒號”、“市巾幗文明崗”榮譽稱號。

現如今,李慧敏已經學成歸來。滿滿的抱負早已在她心里膨脹,她愿意用自己的所學回饋單位,愿意將自己的熱情在崗位上燃燒,希望自己的行為能夠影響身邊的同事,能夠實現自身的價值。李慧敏將再一次投身到崗位中作為新的契機,準備大展拳腳,為心中的公交夢,為自己引以為豪的公交事業奮斗到底!

 

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