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?#21335;?#27665;生大局 彰显劳模本色——记全国劳动模范、济南公交恒通公司党委书记吴倩

发布时间:2016-05-16 03:36  浏览次数:275
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吴倩,是济南公交总公司的一名职工,现任公交恒通公司党委书记。在济南市总工会和公交总公司工会的栽培下,吴倩同志已成为全国劳模之一,她作为一名党员同志,始终坚定政治立场,积极学习贯彻党的十八届三中、四中全会精神,严格以“三?#20808;?#23454;”的标?#23478;?#27714;自己,拥护贯彻执行党的教育路线、方针和政策,坚持党的基本路线和党的?#21335;?#22522;本原则,现将其先进事迹总结如下:

爱岗敬业,在平凡的岗位上发光

吴倩同志是济南公交战线的一名老兵。1993年参加工作的她,无论是从事乘务员还是驾驶员岗位,都兢兢业业、任劳任怨,始终把乘客的利益放在第一位。为了提高服务水平,熟练掌握服务技能,她不断练习,将一口地道的“济南方言”练成标准的“普通话”;为了当好乘客?#21335;虻迹?#22905;利用业余时间走?#25191;?#24055;,让自己成为了“济南通”;为了让乘客乘车时感到安全舒适,她每天早来晚走,把车?#25964;?#25195;的干净清爽,开车时注意观察,从不开赌气车、冒险车,还总结推出了“吴倩工作法”在广大驾驶员中推广。服务中,她努力当好?#20808;?#30340;拐杖、小朋友的?#39029;ぁ?#22806;地人?#21335;?#23548;、乘客的朋友,为他们提供温馨周到的服务,让乘客有宾至如归的感觉。

因为工作出色,吴倩同志连续被评为山东省新长征突击手。1997年,她光荣地加入中国共产党,并更加严于律己,努力工作,先后?#20521;?#23665;东省劳动模范、全国五一劳动奖章荣誉。特别是2005年,她被评为全国劳动模范,在?#26412;?#20154;民大会堂受到了党和国家领导人的亲切接见。不论在什么岗位,她都会竭尽所能,努力工作,用自己的微薄之力,回报企业。

与时俱进,刻苦学习提升自己

管好自己,不是难事儿。但如何通过自己的管理能力,发挥劳模的作用则更为困难。从事管理工作,吴倩感到了自己知识的匮乏,境界?#21335;?#38552;,管理能力的不足。为了参加劳模培训班,她放下家庭和孩子,踏?#20808;ケ本?#30340;求学之路,成为中国劳动关系学院2007级劳模本科班的一员。

三年的求学之路,吴倩饱受对女儿的思念之苦,除了?#32423;?#22238;家探望一趟,她把所有的时间和精力都投在了学习上,收获了知识,开阔了视野。同时,在其他劳模身上,她还收获了一种力量:一种坚忍不拔、永远奋起向上的力量!

心怀民意,谏言发声为民谋福

2007年,吴倩同志当选为第十一届全国人大代表。她再一次感到自己肩?#26174;?#20219;的重大。那时,在同样是全国劳模的济南公交总公司总经理薛兴海同志的带领下,济南公交通过大力加强企业文化建设、推行人事和机构改革、实施星级管理、坚持科技创新等一系列发展的举措,已取得骄人的成绩,在全国同行业享有较高的声誉。2008年3月9日,在第十一届全国人大一?#20301;?#35758;期间,总书记胡锦涛来到山东代表团,与全体代表一起审议报告,并对吴倩同志做出了“你们济南公交办得好,是一个?#25918;疲?#20320;们一定要珍惜荣誉啊!”的勉励?#19981;埃?#23601;是这一句千钧之重的嘱托,成为每一名公交人的无?#20808;?#20809;,为济南公交发展注入了不竭的动力。多年来,济南公交人时刻牢记胡总书记的嘱托,求真务实、锐意进取,提升品质,熔铸?#25918;疲?#29992;一个又一个实绩,不断开创企业发展新?#32622;媯?#20070;写着济南公交发展的新篇章。

五年参政期间,吴倩带着企业的重托,带着全市人民的心?#31119;?#20174;企业的发展和人民群众的切身利益出发,积极向大会建言献策,先后提出了《关于切?#21040;?#20915;我国大城市交通拥堵状况的建议》,加快出台《城市公共交通优先发展战略指?#23478;?#35265;》和《城市公共交通条例》的建议,以?#21834;?#20851;于提高城市交通管理水平,提升公共交通效率的建议》等,为企业的健康发展和提高人民的生活品质发声谏言,并得到了相关部门和各级领导的重视与改进。并且在2011年全国人大四?#20301;?#35758;上,提出了《关于将济南列入公交都市试点城市的建议》。此提案得到交通运输部的高度重视,交通运输部道路运输司对此建议在2011年的3月14日给予书面答复,其中最重要的第三项,就是让济南市提出建设国家公交都市的具体方?#31119;?#24182;向当地政府报告,如方案可行,便将济南列为国家“公交都市”建设示范城?#23567;?#25509;到交通运输部的答复函后,吴倩逐级汇报,和企业领?#27982;?#19968;起,制定出济南公交都市的方案。2012年10月30日,在全国城市公共交通工作会议上,济南成为公交都市建设示范工程的第一批创建城市,这标志着济南正?#25945;?#19978;公交都市试点城市的快速列车,而吴倩提出的《关于将城市公交的发展列入政府?#24049;?#30340;建议》也正式被国家采纳。

服务为民,奉献公交再谱新篇章

五年全国人大代表的经历,使吴倩迅速成长。在各级领导的培养教诲下,她从最初一个只知埋头苦干的懵懂小?#23601;罰?#36880;渐成长为一个胸怀全局、?#21335;?#20225;业发展和人民疾苦的企业中层干部。此时,为公交事业奉献一生的信念已深入她的骨髓,成为她无怨无悔的追求。2011年,组织再次给她加担子,将她委派到公交恒通公司担任?#26412;?#29702;、工会主席职务。此时,她已经没有了初干管理工作时的茫然,有的是信心满满。18年的风雨兼程,18年的艰苦锤炼,组织和领导18年的培养和教诲,早已将她打磨成一块好钢。她坚信:只要胸怀大局,只要心里装着职工群众和人民的利益,只要真心为民谋福利,办好事、办实事,领导就会信任她,同事就会支持她,群众就会信赖她!

恒通公司的主营是城市客运出租汽车,虽然主营和运作形式不同了,但相同的都是为乘客服务。吴倩扑下身子,下基层了解,到主管部门请教,学习专?#21040;灘模?#26597;?#21335;?#20851;资料,用最短的时间迅速了解了相关的行业规定、政策法规、管理运作模?#20581;?#39550;驶员的心态、乘客的服务需求等,使自己尽快进入了角色。牢记着领?#36857;?ldquo;要把公交的优良传统带到恒通,要推动恒通更好的发展”的郑重嘱托,围绕着自己分管的服务?#25918;平?#35774;?#34892;?#24037;作,在公司领导的大力支持下,她开?#21152;?#26465;不紊的开展工作。

?#21171;?#27982;南公交总公司优秀的企业文化,以着力建设“和谐企业劳动关系”为出发点,以企业“三让一为(让乘客满意,让政府放?#27169;?#35753;员工快?#37073;?#20026;社会奉献)”核心价值观为落脚点,她从转变管理人员的服务意识和工作作风入手,引入总公司“机关为基层、基层为一线、一线为乘客”的服务理念,倡导管理人员为驾驶员实行“一站式”、“首问负责制”和“四个一(一个微笑、一声问候、一杯水、一个满意的答复)”服务,为驾驶员办好事、解难事,尽量简化工作流程,快速办卡办证,为驾驶员节省时间、提供温暖真诚的服务。为了进一步增强企业?#21335;?#24515;力和凝聚力,吴倩主张成立了驾驶员工会组织,成立了“劳模工作室”,修建了“的士之家”,举办了“的士节”,通过联欢会、演讲比赛、知识竞赛、冬季长跑等形式丰富驾驶员业余生活。当了解到驾驶员中午吃饭难的困难时,她积极协调,申请支援,主张筹建了的士餐厅,并为驾驶员提供8折优惠?#20849;?#31561;等。在恒通工作至今的4年,吴倩和她的同事们为驾驶员解决实际困难100余件。?#21496;儆行?#30340;拉近了企业和驾驶员的距离,也使公司管理人员成了他们的“知心大姐”、“知心大哥”,有什么心事、难事,他们都?#19981;?#25214;管理人员说?#25285;?#20844;司和管理人员也总是及时伸出援手,为他们答?#23665;?#24785;,解决困难。?#24049;?#30340;企业文化,真诚用心的服务,赢得了驾驶员的信任和?#35272;怠?#39550;驶员郭涛说“我就在恒通退休了,这辈子哪也不去,恒通就是我家!”当听到这句话的时候,吴倩不禁热泪盈眶:一个总是身处飘零中的出租车驾驶员能?#20826;?#36825;样的话,足以感受到企业对驾驶员的吸引力,这是她这辈子听到的最美的赞扬。

所谓万般皆为乘客,为乘客和人民服务,是济南公交的最终目的。为了方便乘客随时咨询和查找在出租车上丢失的物品,吴倩主张在公司设立了24小时值班热线;当在调研走访中得知在长途汽车站和火车站之间没有直达公交车,为市民带来很大不便,她又积极协调,主张开通了两站之间的摆渡车,在社会上引起很大反响,得到社会各界的一?#30053;?#25196;。2014年底,响应市委、市政府的号召,公司又斥巨资投入了5部无?#20064;?#20986;租车,在省内率先推出预约“无?#20064;?rdquo;出租车,为残疾人和特殊人群提供贴心服务,填补了省内为残疾人服务的空白,成为济南市同行业中,唯一可以向残?#20808;?#22763;提供预约服务的无?#20064;?#20986;租车经营主体。恒通公司服务为民的举措赢得了市民乘客的信赖和支持。同时,公司充分发挥?#25918;?#36710;队优势,?#21171;?#26089;就美誉在外的“?#36861;?#36710;队”、“爱心车队”,积极开展各种献爱心、关注弱势群体等社会公益活动。在?#25918;?#36710;队的影响下,公司驾驶员整体服务水平得到提高。仅在2014年,公司驾驶员做好事200余件,?#25945;?#34920;扬206篇。这一系列的措施,树立了企业?#24049;?#30340;形象,增强了企业在社会上的影响力,进一?#25945;?#21319;了企业的知名度和美誉度,为企业赢得了荣誉。恒通?#36861;?#36710;队?#20521;?#27982;南市“工人先锋号”、队长郭泗镇?#20521;?#27982;南市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、全国“五一劳动奖章”等多项荣誉,恒通公司被交通运输部评为“和谐劳动关系”先进集体荣誉,连续多年获得山东省《出租汽车行业服务质量信誉?#24049;恕稟AA级企业、交通运输部安全质量标准化一级企业等诸多荣誉。

作为窗口服务行业的劳模,吴倩始终保持本色,不断加强学习,与时俱进,充分发挥模范带头作用,弘扬新时代劳模?#21335;?#20154;民、吃苦耐劳、锐意进取的精神,并且始终?#21592;?#28385;的工作热情、积极的工作状态、优质高效的服务,为交通运输事业的科学发展做出重大贡献。

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